胖鲸智库 在新零售消费升级以及新中产群体不断涌现的当下，双十一，还仅仅是“低价”的冲动消费吗？根据优衣库最新调查显示，消费者对于双十一的真正期待早已不是低价狂欢，而是通过“优品质”与“优智体验”，实现心中的品质个性生活。基于消费者期待和洞察，优衣库在2017年双十一提出“优智双十一: 智慧优生活，聪明新消费”的全新理念。
双十一消费者需求新变化：聪明消费正当时，要优品质，更要好的服务体验
冲动消费，买到并不需要的产品？不小心淘到低质产品？商家事先提价，双十一还是买亏了？……
双十一前夕，优衣库联合第三方调研机构发布的“2017年双十一消费者期待度大调查”发现，消费者双十一购物面临诸多困扰，对“优品质”提出全新期待。在全国16,750位消费者中，88%的消费者都希望能在双十一买到既有优惠，又有品质保证的商品，65%的消费者希望不仅线上，在门店也能买到同等品质的当季新品，66%的消费者希望不再冲动消费，买到真正需要的好商品。
对于商品价格，76%的消费者希望商家价格透明，不通过上浮价格夸大折扣力度；72%的消费者希望双十一 促销时间更长，不止双十一当天，能方便购买选择。
由此可见，低价早已不是刺激消费者打开钱包的“利器”，更多消费者意识到，冲动消费带来的快感远不及优质商品和优质服务带来的满足感。
价格与品质并不矛盾，“优品质”的服务体验更不应打折。今年双十一，优衣库率先推出高品质、价格透明的2017秋冬主力人气热销商品。轻暖便携的高级轻型羽绒服，“黑科技”HEATTECH温暖内衣，柔暖舒适、活力自如的摇粒绒系列，百款花样个性时尚的法兰绒系列等明星商品，让消费者在不同的生活场景之中，享受科技与品味生活的完美平衡。
双十一消费者新期待：便捷和个性需求兼备，异地取货服务加值创新
想要在双十一期间快速拿到所购商品？在就近门店就能方便换货？想要为远方家人送去心意？……
优衣库双十一消费者需求调查发现，78%的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务（如快速换货、更换商品尺寸， 修改裤长等），72%的人希望能在自选门店快速取货。
而通过电子商务平台天猫提供的数据显示，双十一的购物需求也正在发生细微变化。41.3%的消费者喜欢在双十一给家人买礼物、36.9%的消费者会在这一天为孩子囤货（数据来源：《知萌：2016双十一消费行为调查报告》）。由此衍生出的快速收货需求，使得 72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货，即使不在一个城市，也能快速为家人送上温暖。
基于此，双十一期间，优衣库全国500多家门店支持“线上下单，最快24小时内门店备货完成”服务。消费者可自行选择全国任意适用的门店取货，即使跨省跨区域也能实现最快24小时内异地备货。这种“A地下单，B地提货”的创新O2O新零售服务，让家人朋友即使不在同一座城市，也能在当地快速便捷收取你的贴心好礼，同时满足你商旅、出行的购衣需求。
除此以外，新零售线上下单，还有“免费改、轻松换”等个性化服务和体验。优衣库店铺推出的“免费改、轻松换”售后增值服务，满足消费者修改裤长（仅适用部分商品，详情请咨询店员）、同类商品换颜色、尺寸（仅限支持七天无理由退换货的商品）以及当场试装等个性需求。为了让更多消费者更好地感受优衣库最快24小时内门店自提服务，11月10日-11月15日双十一期间到店提货还可领取价值10元的购买优惠券，11月30日前来店支付满200元使用（详情请参考优衣库官方网络旗舰店公告）。
便捷的收取货体验、个性化售后服务、跨区域快速取货，优衣库今年双十一O2O新零售体验，让线上线下购物的每一个细微环节，都带给消费者快捷愉悦的购物感受。一直以来，优衣库不断打破时间与地域的界限，以O2O新零售体验与个性服务，让消费者享受智慧优生活，聪明消费个性体验， 让每天美好生活在不同场景之中触手可及，不管在双十一，还是日常生活的每一天。
