普华永道：《2016年全零售，他们说想要一场颠覆》（附下载）

下载次数：113

下载

今年有来自25个不同地区超过23,000网购者参与我们2016年普华永道全零售的调查, 问题涉及移动购物、社交网络影响、到零售商创新等的一些问题，从而揭示了下一轮零售革命的八个新视角：

全零售调查数据显示中国消费者一直愿意成为移动购物等前沿购物习惯的早期采用者，而且结合我们前几年的研究表明，中国的购物行为是全球购物行为的一个领先指标。

报告发现承受力确实是世界各个地方、不同收入阶层和不同国界的购物行为的主要推动力。

即使是在购物者更愿意网上查询的产品类别中，例如消费性电子产品与计算机、家用电器和鞋服等，许多购物者仍然喜欢到实体店购物。以消费性电子产品与计算机为例,我们的全球样本中只有29%更愿意到实体店查询，但52%的人更愿意到实体店购物。

近观我们的研究数据会发现，门店的角色变化、飞升的顾客预期以及支持当地业务的愿望可能会导致真正重视零售人才。

回顾前几年受访者是如何回答“你多久采用下列购物渠道购物一次？”，结果显示在移动电话/智能手机一类中，最大的变化是在“从不”这一回答中，我们全球样本比例从70%骤跌至46% 。

报告认为零售商有很多创新方式来通过忠诚度计划创建会员专属社区。

虽然社交媒体作为网络购物的推动力仍处于初期阶段，但它在纯粹的社交驱动的零售和转介流量两方面的增长是不可否认的，超过了所有其他网上渠道。在我们的全零售调查研究中，2015年似乎也是一个转折点。在这一年中，我们全球样本中有78%表示多少受到了社交媒体的影响，而我们前一年研究中这一比例是68%。

消费者也许设置的社交媒体创新门槛极高，但在这种情况下，零售商反而有更多的提升空间。